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Chef de Réception (H/F)

  • Lyon, 69002

  • CDI

  • 25/03/2026

Description

InterContinental Lyon - Hotel Dieu est synonyme de luxe avec un service d’exception.

Situé au cœur de la ville de Lyon, InterContinental Lyon - Hotel Dieu concilie passé historique riche et rénovation de qualité.
Bâtiment historique traversant 800 ans d'histoire Lyonnaise, l'ancien Hôtel-Dieu a été rénové sous la houlette de Jean-Philippe Nuel, une des références mondiales en matière de design d'hôtels de luxe. Il concilie le grandiose et l'intime, l'humain et le monumental en exploitant avec bonheur la richesse spatiale de l'édifice du 17ème siècle. Dans sa nouvelle fonction, l'Hôtel-Dieu puisera dans la mémoire du lieu sa source de créativité.
Nous vous offrons l’opportunité de rejoindre une équipe dynamique au sein d’un établissement 5 étoiles afin de perpétuer la tradition du luxe et vivre une expérience exceptionnelle.

Avantages

- deux jours de repos consécutifs et shifts continus sans coupure
- Un CSE actif et engagé pour les équipes
- Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe
- Une cantine connectée et engagée
- Travailler dans le meilleur hôtel de France (World Travel Awards 2021, 2022, 2023 et 2024) et dans le meilleur bar d'hôtel au monde (Prix Villégiature 2021)
- L'opportunité de monter rapidement en compétences et de prendre des responsabilités
- Vivez une expérience client avec une nuit offerte au sein de l'intercontinental Lyon- Hotel Dieu (à la validation de votre période d'essai)
- Une journée payée pour participer à une activité de bénévolat
- Une mutuelle pour vous et votre famille prise en charge à hauteur de 70%
- De chouettes locaux dans le plus bel établissement de la ville
- Des événements internes avec les équipes
- Prime d'intéressement sur les performances collectives
- Prise en charge des titres de transport à hauteur de 75% et un forfait mobilité durable pouvant aller jusqu’à 150 euros Brut par an

Missions

Rejoignez nos équipes de réception au poste de Chef de Réception !

  • Gestion opérationnelle

    • Superviser les opérations quotidiennes de la réception (check-in, check-out, accueil VIP)

    • Assurer la fluidité du service et la satisfaction client à chaque point de contact

    • Veiller au respect des standards luxe et des procédures internes

    • Gérer les situations complexes et les réclamations clients avec professionnalisme

    Management d’équipe

    • Encadrer, former et motiver l’équipe réception

    • Organiser les plannings en fonction de l’activité (taux d’occupation, événements)

    • Participer au recrutement et à l’intégration des collaborateurs

    • Développer les compétences et assurer un suivi régulier des performances

    Expérience client

    • Garantir une qualité d’accueil personnalisée et haut de gamme

    • Anticiper les besoins des clients (VIP, long séjour, clientèle internationale)

    • Assurer une communication fluide avec les autres départements

    • Mettre en place des actions d’amélioration continue de la satisfaction client

    Gestion administrative et financière

    • Suivre les indicateurs de performance (taux d’occupation, RevPAR, upselling)

    • Contrôler la facturation, les encaissements et les clôtures journalières

    • Optimiser les revenus via des techniques de vente additionnelle

    • Participer à l’élaboration et au suivi du budget du service

Vous serez rattaché(e) au Directeur Hébergement.

Profil

  • Diplôme en hôtellerie/restauration (BTS, licence ou école hôtelière)

Expérience

  • Expérience significative (minimum 3 à 5 ans) en réception dans l’hôtellerie haut de gamme

  • Première expérience en management exigée

Compétences techniques

  • Maîtrise des logiciels hôteliers (PMS Opera ou équivalent)

  • Excellente connaissance des standards du luxe

  • Bonne maîtrise des techniques de revenue management et d’upselling

Langues

  • Français courant

  • Anglais courant indispensable

  • Une troisième langue est un plus

Qualités personnelles

  • Sens aigu du service client

  • Leadership et esprit d’équipe

  • Excellente présentation et communication

  • Gestion du stress et réactivité

  • Rigueur et sens de l’organisation